La asistencia a pasajeros con alguna discapacidad y/o movilidad reducida en los aeropuertos españoles de la red de Aena, puede solicitarse a través de la página web de Aena (www.aena.es) o a través del teléfono del Servicio de Información y Atención Telefónica (902 404 704) de Aena.

En cumplimiento del Reglamento (CE) 1107/2006 del Parlamento Europeo, se pone en marcha a partir del 26 de julio de 2008 en todos los aeropuertos europeos un servicio de atención a los pasajeros con movilidad reducida. Este hecho supone un cambio radical con respecto al modelo anterior, en el que las compañías aéreas asumían la responsabilidad de la prestación de este servicio a través de las compañías de asistencia en tierra.

En términos generales, el servicio o asistencia a recibir por parte del pasajero con movilidad reducida consiste en:

-Aeropuerto de salida: Recogida en el punto de encuentro de la persona y ayuda con su equipaje de mano, y acompañamiento al mostrador de facturación, asistencia en los trámites necesarios para facturar, acompañamiento hacia la zona de embarque, pasando los controles de seguridad , aduanas, etc. necesarios; embarque en el avión y desplazamiento hasta el asiento designado en el mismo.

- Aeropuerto de llegada: Ayuda con el equipaje de mano, desplazamiento desde el asiento hasta la puerta del avión y desembarque; desplazamiento hacia la sala de equipajes , pasando los controles necesarios, y desde aquí, desplazamiento hasta un punto de encuentro en el aeropuerto de destino (si éste se encuentra en un Estado miembro de la Unión Europea).

En los tránsitos/conexiones se prestará la asistencia necesaria para realizar con éxito el tránsito o la conexión, incluyendo, si procede, maniobras de embarque, desembarque, traslados por la terminal, etc.

La solicitud de asistencia, así como la notificación de las necesidades especiales, deben efectuarse, cuando sea posible, con siete días de antelación y, en cualquier caso, como mínimo con 48 horas antes de iniciar el viaje. Debe efectuarse a través de los siguientes canales:

-Necesariamente a través de los canales de reserva disponibles de la agencia de viajes o compañía aérea en el momento de realizar la reserva o adquirir el billete . Una vez realizada la reserva, es importante comprobar que la solicitud de asistencia ha quedado reflejada en la misma. Si únicamente se comunica a través de este canal, al llegar al aeropuerto debe dirigirse al punto de encuentro más cercano y avisar de su llegada.

-Adicionalmente, y de manera opcional, para la asistencia en los aeropuertos españoles de la red de Aena, podrá realizarse la solicitud de asistencia a través de la página web de Aena ( www.aena.es ) o a través del teléfono del Servicio de Información y Atención Telefónica (902 404 704) de Aena. Si así lo requiere, al tramitar la solicitud a través de los canales dispuestos por Aena, podrá recibir una confirmación de alta de solicitud.

Al efectuar la solicitud de asistencia a través de los canales dispuestos por Aena, se debe elegir un punto de encuentro al que dirigirse a su llegada al aeropuerto. Estos puntos están conveniente señalizados, tanto en el interior como en el exterior de las terminales (aparcamiento de vehículos, acera de llegadas, zona de facturación), en los que las personas con alguna discapacidad o movilidad reducida podrán anunciar su llegada al aeropuerto y solicitar asistencia. Si no se ha preestablecido hora de presentación, se debe estar en el punto de encuentro con un mínimo de dos horas antes de la salida programada del vuelo, contactar con el personal de apoyo a través del intercomunicador para informarles de su llegada y esperar a que le recojan.

La localización de los puntos de encuentro designados en cada uno de los aeropuertos españoles está disponible en la web de Aena.

Quienes consideren que no han recibido el trato adecuado durante la asistencia prestada por Aena en el aeropuerto, y deseen poner una reclamación o hacer cualquier sugerencia por correo electrónico, pueden dirigirse a la dirección: sinbarreras@aena.es o hacer uso de las hojas de reclamaciones de Aena, que encontrarán en los mostradores de información de los aeropuertos.

Aena
www.aena.es
Servicio de Información y Atención Telefónica: 902 404 704

Rebeca Arce

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