El Ministerio de Fomento, en colaboración con CERMI y la ONCE, ha creado una "Guía de Servicios ferroviarios para viajeros con discapacidad que tengan dificultades en su desplazamiento". Además, se ha habilitado un teléfono para la atención a estos viajeros: 902 24 05 05.

El Ministerio de Fomento, en colaboración con CERMI y la ONCE , ha creado esta guía que explica de forma detallada el servicio especializado existente para garantizar su movilidad en 100 estaciones ferroviarias de toda España y 1026 circulaciones diarias. La Guía de Servicios recoge las estaciones y trenes accesibles y los pasos a seguir para solicitar asistencia antes, durante y después del viaje en tren.

Los usuarios a los que va dirigida esta Guía son:

-Viajeros con discapacidad en silla de ruedas que tengan dificultades en su desplazamiento, que se desplacen autónomamente.
- Viajeros con discapacidad visual que viajen solos.
En los casos en los que el viajero carezca de un grado de autonomía suficiente (no sea capaz de comer solo, no sea autónomo en los aseos o no comprenda las indicaciones que le haga la tripulación) será necesaria la presencia de un acompañante.

La creación de esta guía, que entra en vigor en su primera fase y que será ampliada en el futuro próximo, se remonta a octubre de 2006, cuando, por iniciativa de la propia Ministra de Fomento , Magdalena Álvarez, Renfe y Adif crearon un grupo de trabajo para configurar y poner en funcionamiento un protocolo de actuación específico para garantizar el transporte ferroviario de las personas con alguna discapacidad que dificulte su desplazamiento. Este grupo de trabajo ha contado con la participación y asesoramiento del Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (CERMI) y ONCE.

La guía recoge información tanto los servicios que se ofrecen a los pasajeros con necesidades especiales (actualmente en 100 estaciones y 1026 trenes diarios, aunque se irá ampliando la oferta progresivamente), como el procedimiento a seguir por éstos para recibir asistencia de la forma adecuada y en consonancia con las normas de seguridad.
El Ministerio de Fomento, a través de Renfe Operadora y Adif, ha contratado a Alentis, empresa de de la Fundación ONCE, para la prestación del servicio de ayuda a los viajeros que así lo requieran en origen y destino (además del acceso y acomodación a bordo de los trenes). Se ha habilitado un teléfono de atención al cliente específico: el 902 24 05 05.

El viajero con discapacidad que solicite asistencia debe ponerse en contacto con ese número de teléfono con 48 horas de antelación para comunicar los detalles de su viaje y presentarse en la estación 30 minutos antes de la salida del tren. Contará con la asistencia de una persona que le recogerá en el punto de encuentro asignado en cada estación y le acomodará en su plaza a bordo del tren. Otra persona le recogerá a bordo del tren en la estación de destino y le acompañará en todo su recorrido hasta salir de la estación. Si el viajero no efectuase las correspondientes notificaciones, Adif y Renfe harán cuanto sea posible para prestar la asistencia necesaria.

En el mismo número de solicitud de ayuda (902 24 05 05) pueden reservarse y comprarse los billetes, que también pueden adquirirse en estaciones, oficinas de venta Renfe y agencias de viajes, siempre con una antelación de al menos 48 horas a la fecha de viaje si se desea solicitar asistencia. Los viajeros con una discapacidad igual o superior al 65% y un acompañante pueden obtener la Tarjeta Dorada Renfe con descuentos entre el 25 y el 40%. Además, en los trenes que sólo dispongan de plaza para personas con discapacidad en clase Preferente se aplicará el precio de la Turista.

Están previstas, además, inversiones para mejorar la accesibilidad de las estaciones mediante la instalación de ascensores, adquisición de plataformas elevadoras y señalización de bordes de andén para personas ciegas, entre otras actuaciones.

Además de los 25.000 ejemplares que se han impreso, la información también puede consultarse en las webs de Adif (www.adif.es) y Renfe, http://www.renfe.com/gsf/index.html así como en el teléfono 902 24 05 05.

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