¿QUE ESPERA ENCONTRAR EL VIAJERO CON DISCAPACIDAD EN UN DESTINO TURISTICO?

Hartmut Smikac
Consejo Consultivo Oficina Nacional de Turismo para Todos. Alemania

Es importante que aquellas consultas relacionadas con las necesidades de viajeros con discapacidad sean atendidas por profesionales con formación específica. Tanto los directivos como el resto del personal deberían saber lo más posible sobre las necesidades de los clientes de la tercera edad y/o con alguna discapacidad para proporcionarles servicios que les hagan su viaje y estancia confortables.

España es un destino turístico muy popular entre los alemanes que salen de vacaciones: más del 13 por ciento de todos los alemanes que viajan al extranjero se deciden por España. En otras palabras: cada año más de seis millones de alemanes visitan España durante los días del año más especiales para ellos. Las encuestas muestran que el porcentaje de esta elección aumentará en 2006. Las Baleares, las Canarias y las ciudades españolas constituyen el destino más importante para aquellos alemanes cuya intención es pasar sus vacaciones en el extranjero.

Además de esto, gran número de ciudadanos alemanes han elegido el sur de España o las islas como lugar de residencia tras su jubilación. Anunciar España entre los alemanes como destino turístico sería como ir a vendimiar llevando uvas.

Hace poco se me preguntó qué desearían encontrar viajeros de la tercera edad o con alguna discapacidad a la hora de decidirse por uno u otro destino turístico. En términos generales, esta es una cuestión fácil de responder: los viajeros con alguna discapacidad desearían destinos sin barreras en los que poder moverse fácilmente. En términos más concretos es una cuestión más difícil de responder: sería necesario escribir un libro sobre el asunto para poder tratar de forma exhaustiva todos los detalles.

En lo que concierne a los viajeros con alguna discapacidad, es un hecho que aumenta el número de ellos que desean elegir España para pasar sus vacaciones. Muchos comentan, tras su estancia en Tenerife, por ejemplo, el cambio a mejor de las condiciones de accesibilidad en instalaciones y servicios; aunque, por otra parte, el número de alemanes con alguna discapacidad que viajan a España no es aún muy grande. La mayoría de estas personas disfrutan de sus vacaciones dentro del país: obviamente su preferencia por destinos nacionales viene determinada porque les resultan familiares, porque en su propio entorno saben cómo resolver situaciones inesperadas y porque pueden obtener fácilmente información sobre el destino elegido. Entre los destinos del extranjero los viajeros se decantan por Escandinavia o los Países Bajos: destinos que gozan de buena reputación entre los turistas con discapacidad.

Sabemos que, en general, los discapacitados prefieren viajar a países cuya reputación en cuanto a accesibilidad es buena o que les han sido recomendados por otros discapacitados. Este hecho viene corroborado por las consultas que reciben las asociaciones: en consecuencia, la primera premisa para incrementar el flujo de turistas mayores/discapacitados será proporcionarles más amplia y más detallada información sobre la oferta accesible.

Es factor decisivo que la información sea fiable, que las condiciones de accesibilidad sean descritas de manera exacta y orientadas a criterios que se puedan medir y sea finalmente comprobada por personas con discapacidad.

Al mismo tiempo, es importante que aquellas consultas relacionadas con las necesidades de viajeros con discapacidad sean atendidas por profesionales con formación específica. Tanto los directivos como el resto del personal deberían saber lo más posible sobre las necesidades de los clientes de la tercera edad y/o con alguna discapacidad para proporcionarles servicios que les hagan su viaje y estancia confortables. Cada directivo y empleado deberían saber, por ejemplo, que un usuario de silla de ruedas necesita cierto espacio para poder desplazarse y moverse; un espacio que no debe encontrarse obstruido por macetas con plantas por muy bonitas que sean. Deberían saber también que una persona ciega o con discapacidad visual precisa una descripción exacta sobre las condiciones físicas del hotel y la habitación para poder manejarse. dejando esta relación abierta, me gustaría añadir, que, de la misma manera, deberían saber que un terminal de fax en la habitación es indispensable para que una persona sorda pueda estar en contacto con sus familiares y amigos, incluso para llamar al servicio de habitaciones (lo que exige, claro, que el servicio de habitaciones pueda ser contactado por este medio)

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