REFLEXIONES SOBRE EL TURISMO ACCESIBLE

Se acabó el verano y con ello, el periodo de vacaciones por excelencia en este país, y ahora toca hacer balance de los resultados obtenidos en la llamada temporada alta de ocupación alojativa y prestación de servicios de ocio.

Resulta que el empresariado del sector turístico en general, califica de fracaso el ejercicio económico que están viviendo y que vienen soportando a partir, según ellos, del 11 de septiembre de 2001, donde parece que se modificó el orden mundial y el concepto de viajar y su seguridad.

Sin embargo, existe un buen número de ciudadanos que todavía tienen enormes dificultades para plantearse la posibilidad de ejercer el derecho de elegir donde desplazarse fuera del entorno que conocen y dominan por su habitual uso diario. Es el caso de todas aquellas personas que por diversas circunstancias tienen sus condiciones de movilidad reducidas y que por ello, precisan de unas necesidades especiales en diversos ámbitos.

Entre estos ciudadanos, se encontrarían las personas que utilizan silla de ruedas para desplazarse, muletas o bastones por su edad avanzada, convalecientes de enfermedades cardiacas o pulmonares, padres con niños pequeños. o lo que es mucho más significativo en este grupo de personas y que es, por definición básica, el típico turista en general. Este prototipo de turista forma parte del colectivo de personas con movilidad reducida, dado que se desplaza cargado de paquetes y maletas que reducen su movilidad física, a la vez que se encuentra en entornos desconocidos para él, que lo desorientan e intimidan por su falta de señalización o diferencia de idioma.

Debemos entender que al empresariado del sector turístico y sus servicios, no se le puede hablar de solidaridad gratuita, derechos humanos u otros sentimientos análogos que serían de agradecer, sino que también hay que cumplir una cuenta de resultados económicos y empresariales fijados. Y ahí es donde este sector se está equivocando, pues si tanto se queja del fracaso de temporada en temporada, también está olvidando o rechazando el colectivo de las personas con movilidad reducida, que representa según las Organizaciones Internacionales 3,5 millones de personas en España, unos 50 millones en Europa y más de 500 millones en el mundo.

A estas importantes cifras de clientes potenciales, habría que añadirle la circunstancia de que estas personas casi nunca viajan solas, por lo que el número se duplica o triplica en algunos casos. Y además, esta circunstancia de falta de movilidad, hace que el cliente haga sus compras y gastos extras en un entorno muy cercano al alojamiento utilizado, haciendo del mismo un cliente muy rentable.

Por otro lado, este colectivo cuenta con la ventaja añadida, de poder ser un turista atemporal y que no depende de las obligaciones de jornadas laborales, pudiendo cubrir periodos de temporada baja o de menor actividad.

Ahora bien, a toda esta potencialidad que generan las personas con movilidad reducida, se le tiene que dar una respuesta por parte del sector turístico a modo de contar con unas infraestructuras accesibles para su uso y disfrute de igual manera que para el resto de los clientes, lo cual proporcionará un valor añadido de calidad y seguridad al establecimiento turístico.

Esta infraestructura debería empezar por proporcionar una información veraz y contrastada en folletos y medios de promoción, la adecuación de un transporte accesible, que permita los desplazamientos desde los medios públicos de transporte a los alojamientos y viceversa, además de contar con unidades para excursiones por el entorno próximo.

Y que duda cabe, que la accesibilidad urbanística en el entorno, debe garantizar el desplazamiento por itinerarios accesibles y que la accesibilidad arquitectónica al centro alojativo, esté libre de obstáculos y cuente con habitaciones con unas características, que si bien no son excesivamente costosas, si deben cumplir estrictamente con la normativa existente, en cuanto a parámetros dimensionales y de diseño en todas sus instalaciones de restauración, comerciales y de ocio.

Así pues, si a lo que se aspira en el sector del turismo en general, es a conseguir un grado de excelencia a través de la calidad en los servicios, habrá que apostar por ofrecer instalaciones que proporcionen valores añadidos como son, la accesibilidad física y la seguridad del uso y disfrute de los establecimientos, sin crear obstáculos o eliminando las barreras que dificulten o impidan su uso a la totalidad de la población.

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