¿SU HOTEL ES ACCESIBLE?

Pilar Soret. Directora Área de Turismo PREDIF

¿A cuántos usuarios de sillas de ruedas no les han afirmado, con total seguridad, que un establecimiento turístico es totalmente accesible, que no hay ningún problema para entrar y hacer uso de sus diferentes servicios..

Estamos en pleno verano . Algo más del 40% de los españoles, es decir, más de 16 millones de personas, según las estadísticas oficiales, saldrán de vacaciones entre los meses de junio a septiembre. De todos ellos más de la mitad se alojarán en viviendas propias, de familiares o amigos, y el 25% , cuatro millones de personas, en hoteles.

Una de las preocupaciones de la mayor parte de los clientes de hoteles es encontrar el lugar idílico para esas vacaciones; las dos o tres semanas que suelen durar las vacaciones de verano constituyen la vía de escape de todo un año de trabajo, de prisas, de estrés,. Queremos que sean, por lo tanto, días "perfectos". Y el primer elemento es encontrar un alojamiento que responda a las expectativas y a las necesidades de cada uno.

Las personas con discapacidad física, principalmente las que tienen su movilidad reducida, no tienen muchas opciones a la hora de elegir un alojamiento hotelero. Encontrar uno que sea accesible ya constituye en sí un reto; a partir de esa característica, las posibilidades de elegir que esté más o menos cercano a la playa, que sea más o menos caro, que cuente con una serie de servicios determinados, etc., es todo un lujo, algo a lo que difícilmente se puede aspirar debido al escasísimo número de oferta hotelera realmente accesible.

En PREDIF nos preocupa, y nos ocupa, el que aumente la oferta turística accesible. Pero también el que la información que se da al respecto sea la correcta. ¿A cuántos usuarios de sillas de ruedas no les han afirmado, con total seguridad, que un establecimiento turístico es totalmente accesible, que no hay ningún problema para entrar y hacer uso de sus diferentes servicios y luego se ha encontrado con que esa información era incorrecta?. El problema no es la decepción porque el hotel soñado no es tan maravilloso como parecía; se trata de algo bastante más grave: el no poder acceder a él de forma autónoma, o no poder hacerlo en el cuarto baño de la habitación porque la puerta es pequeña, o tener que desayunar en la habitación cada mañana porque para acceder al comedor hay que bajar quince escalones.

La mayor parte de las veces los profesionales que dan información sobre las características de los hoteles desconocen por completo las necesidades de una persona con movilidad reducida y más aún de los usuarios de sillas de ruedas y por lo tanto no son conscientes de las características que deben tener las instalaciones hoteleras para responder a dichas necesidades ni de su importancia. De ahí el escaso rigor a la hora de informar sobre la accesibilidad o la adaptabilidad e incluso el nerviosismo que demuestran cuando se les pregunta por la anchura concreta de las puertas del cuarto de baño, sin entender que es un dato crucial.

En muchos casos consideran que su buena disponibilidad, la de los empleados del establecimiento, puede suplir por completo las deficiencias del hotel desde el punto de vista de la accesibilidad. "Nosotros le ayudamos" "Quitamos la puerta del cuarto de baño" "Le subimos el desayuno a la habitación" son algunas de las sugerencias que se repiten en los casos en los que comprueban, una vez que el cliente ha llegado, que su establecimiento no era tan accesible como ellos pensaban.

Y no es sólo la información que dan los empleados de los hoteles. También las guías oficiales de Hoteles publicadas por las instituciones públicas están llenas de errores: establecimientos con el logo de accesibilidad que no lo son y otros que sí lo son y que no informan sobre ello. El año pasado el Defensor del Pueblo recibió una queja sobre esta circunstancia y desde su Oficina se enviaron solicitudes de información y de responsabilidades al respecto a todas las Comunidades Autónomas. Una de las consecuencias es que algunas de ellas han optado por eliminar esta información en todos los casos. Evidentemente mejor que no exista a que sea errónea. Pero el objetivo debe ser una información veraz y rigurosa sobre las características de los establecimientos turísticos desde el punto de vista de la accesibilidad.

Desde nuestras posibilidades, en ello trabajamos.

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